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口腔门诊前台接待组接待流程

口腔门诊前台接待组接待流程

基本要求:做到“三个主动”

一、主动招呼:

对于刚进门的客人,要先行招呼,放下手头的事务,面带微笑,站立服务,:“先生/小姐,您好,请问有预约吗?”

二、主动安排,

在问候客人之后,引领客人至休息区,询问是否需要茶水,并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。

三、主动告之医生状态/主动提供咨询

1) 对于有预约的客人,在小天使中查询客人预约的时间,主动告之医生状态

2) 对于没有预约的客人,先初步了解客人来意,如需预约,看是否有医生有时间,如无时间另外安排

3.1.1适用范围:首次来诊所的客人接待流程。

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